Privat & Unternehmen · Wien, NÖ & Burgenland
IT-Notfall – schnelle Hilfe, wenn nichts mehr geht
Der PC startet nicht, der Server ist weg oder auf dem Bildschirm steht eine Lösegeldforderung? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie per WhatsApp. Wir helfen so schnell wie möglich, oft noch am selben Tag.
Typische Notfälle
Wobei wir im Notfall helfen
Notfälle melden Sie bitte per Telefon oder WhatsApp unter +44 7520 681831, nicht über das Kontaktformular. Kunden mit Betreuungsvertrag werden bevorzugt behandelt.
PC oder Laptop startet nicht
- Schwarzer Bildschirm oder Startschleife
- Fehlgeschlagenes Windows-Update
- Wasserschaden oder defekte Festplatte
Server oder Netzwerk weg
- Netzlaufwerke nicht erreichbar
- Kein Internet im ganzen Büro
- NAS meldet defekte Festplatte
E-Mail geht nicht
- Keine Mails mehr empfangen oder senden
- Postfach voll oder Konto gesperrt
- Mails landen beim Empfänger im Spam
Verdacht auf Hackerangriff
- Unbekannte Anmeldungen oder geänderte Passwörter
- Ihr Postfach verschickt Spam oder Betrugsmails
- Fremder Fernzugriff nach einem Anruf
Ransomware
- Dateien verschlüsselt, Lösegeldforderung am Bildschirm
- Ausmaß eingrenzen und Spuren sichern
- Wiederherstellung aus sauberen Backups
Daten gelöscht
- Versehentlich gelöschte Dateien und Ordner
- Wiederherstellung aus Papierkorb, Versionen oder Backup
- Ehrliche Einschätzung, wenn ein Labor nötig ist
Erste Schritte
Was Sie sofort tun sollten
Bei Verdacht auf einen Angriff oder bei Datenverlust zählt vor allem, nichts schlimmer zu machen.
Vom Netz trennen
Bei Verdacht auf Angriff das Netzwerkkabel ziehen und WLAN deaktivieren. So kann sich nichts weiter ausbreiten.
Nichts löschen
Keine Dateien löschen, nichts neu installieren und bei gelöschten Daten nicht weiter auf dem Gerät arbeiten.
Kein Lösegeld zahlen
Eine Zahlung garantiert nicht, dass Sie Ihre Daten zurückbekommen. Reagieren Sie nicht auf Forderungen.
Uns sofort kontaktieren
Rufen Sie an oder schicken Sie per WhatsApp ein Foto des Bildschirms bzw. der Fehlermeldung.
Für Privatkunden ab 79 € pro Einsatz, für Unternehmen ab 249 € pro Einsatz. Kunden mit laufender Betreuung werden bevorzugt behandelt. Details unter Preise.
Vor Ort in Wien, Niederösterreich und dem Burgenland. Viele Notfälle lösen wir per Fernwartung, auch in Österreich, Deutschland und der Schweiz.
Häufige Fragen
IT-Notfall – häufige Fragen
Wie schnell können Sie helfen?
So schnell wie möglich, oft noch am selben Tag. Feste Reaktionszeiten garantieren wir nicht. Kunden mit Betreuungsvertrag werden bevorzugt behandelt.
Warum soll ich nicht das Kontaktformular verwenden?
Formularanfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Im Notfall ist das zu langsam. Per Telefon oder WhatsApp unter +44 7520 681831 erreichen Sie uns direkt.
Soll ich den PC bei Ransomware ausschalten?
Trennen Sie das Gerät zuerst vom Netzwerk. Ob es danach ausgeschaltet werden soll, hängt vom Fall ab, weil beim Ausschalten auch Spuren verloren gehen können. Rufen Sie uns an, dann entscheiden wir gemeinsam.
Muss ich einen Angriff melden?
Bei Unternehmen kann eine Meldung an die Datenschutzbehörde innerhalb von 72 Stunden nötig sein, wenn personenbezogene Daten betroffen sind. Eine Anzeige bei der Polizei ist in jedem Fall sinnvoll. Wir helfen Ihnen, die nötigen Informationen zusammenzustellen.
Lassen sich gelöschte Daten immer wiederherstellen?
Nicht immer. Die Chancen sind am besten, wenn nach dem Löschen nicht weitergearbeitet wurde oder ein Backup existiert. Bei mechanisch defekten Festplatten empfehlen wir ein spezialisiertes Datenrettungslabor.
Kostenlos auf WhatsApp anfragen
Schicken Sie uns kurz Ihr Anliegen, gern auch mit Foto der Fehlermeldung. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung und ein unverbindliches Angebot.